央廣網北京7月2日消息(記者劉飛 實習記者陳思)據中國之聲《新聞晚高峰》報道,如今,越來越多的人鐘情於網購。不過,網購是通過快遞送貨,買家得把自己的收貨地址和電話告訴賣家。不少讓人鬧心的事情就因此發生了:顧客給了差評被賣家騷擾,自己的信息可能被泄露,甚至是被倒賣,推銷轟炸、騷擾、詐騙也可能隨之而來。
  那麼,怎樣才能保護買家的個人信息呢?最近,一則“淘寶將屏蔽買家手機號”的消息讓很多買家叫好。而昨天下午,淘寶發佈公告稱消息並不准確。
  近日,有傳言稱,淘寶計劃在7月中旬推行一項新的“手機號碼保護”服務。具體的內容是,向賣家屏蔽、隱藏買家的手機號碼,賣家和物流只能通過一個臨時電話號碼聯繫到買家,交易完成後,臨時電話號碼將被凍結。
  昨天,淘寶發佈“賣家服務公告”稱“傳言淘寶將屏蔽賣家手機號,此消息並不准確”,但並未完全否認。公告中提到“我們確實在思考,如何能更好地幫助買家保護隱私,避免遭遇詐騙。但是,我們不會簡單地用屏蔽買家手機號碼的方式”。
  阿裡巴巴公關總監顧建兵向中國之聲表示,公司正在“探討各種保護用戶隱私的可能性”。
  顧建兵:我們在探討各種保護用戶隱私的可能性。我們還沒有可以執行的方案,或者具體的計劃。沒有具體的執行時間,或者什麼的。但是我們在探討各種,通過各種方法來保護用戶的隱私。
  而淘寶已經向其服務開放平臺的開放者發佈了通知,提醒開發者們註意接口的變更。變更主要涉及訂單收貨信息展示的入口,包括訂單詳情、物流發貨以及和收貨地址信息相關的查詢接口。
  通知中提到了一項“電子面單業務”,明確提到“通過電子面單二維碼隱藏收件人的隱私信息,避免消費者個人隱私泄露”。一位網絡工程師表示,電子面單二維碼業務和屏蔽手機號碼之間不存在直接聯繫,但是可以通過設置權限來起到屏蔽買家個人信息的效果。
  技術人員:消費者收到包裹後可以掃碼,面單上的的二維碼,進行物流評價。僅僅只是評價而已。然後他說未來電子面單可能會隱藏收件人部分個人隱私信息。也就是說這裡面好像確實是權限問題。
  怎樣保護網購買家信息,淘寶似乎是有了方向但還沒有確定具體方式。闢謠讓買家感覺“白高興、空歡喜了一場”,而賣家的擔心也沒有全部消除。已經有消息稱,有賣家搶著在導出客戶關係管理信息。那麼,一旦淘寶向賣家屏蔽買家電話等信息,將帶來什麼影響?
  買家小胡平時基本都給買家好評,不過,雖然沒有“刪差評”的電話騷擾,但有些促銷信息也讓他厭煩。
  小胡:有賣家很討厭就是他會經常給你發促銷的信息發到你的手機上。所以(如果能屏蔽)還挺好的。
  從此前傳言的服務內容來看,它的具體實現形式類似“呼叫轉移”。淘寶賣家張先生說,這項手機號碼保護服務,會對斷了商家一個促銷的途徑。
  賣家:有些人是走量的,他的用戶群體很廣大的,淘寶肯定也會提供一些收費的相關服務嘛。可能他們對於原始客戶的積累,就是客戶的分析比較重要。
  對此,電商觀察員魯振旺表示,如果淘寶推出這項服務可防止交易行為轉移到其他平臺。
  魯振旺:那肯定影響還是很大,那可能賣家不會很喜歡。因為原來賣家都是做CRM的,把這個用戶都導入到自己的一個體系裡面,然後給他們發短信發微信。假如阿裡推出這個東西的話,他可能為了保護這個買家的利益。另一方面的話,可能要防止微信要把它的這個用戶都拉到微信裡面去。  (原標題:淘寶否認對賣家屏蔽客戶手機號:採用其他方式保護隱私)
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